Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Dama Verde queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y las incidencias relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con Dama Verde a través de aovedamaverde@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y con todos los elementos con los que fueron entregados.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos alimentarios
Dado que comercializamos productos alimentarios, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento establecidas por la legislación vigente, entre ellas las correspondientes a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
La aplicación de estas excepciones se determinará según las características y circunstancias concretas del producto.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Dama Verde haya aceptado expresamente asumirlos o que legalmente corresponda a Dama Verde hacerse cargo de ellos.
Reembolsos
Cuando proceda el derecho de desistimiento, Dama Verde reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria correspondientes, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Dama Verde podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en aovedamaverde@gmail.com indicando su número de pedido.
Recomendamos adjuntar fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte para poder comprobar y gestionar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a Dama Verde, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacte con nosotros lo antes posible en aovedamaverde@gmail.com. Si el pedido todavía puede cancelarse, procederemos a gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Contacto
Dama Verde
Titular: Manuel Damas Salinas
Correo electrónico: aovedamaverde@gmail.com